Responsable du programme « relation à l’usager » H/F

CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SAVOIE RECRUTE

TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services départementaux. TIM Lab a la charge du pilotage de 3 thématiques spécifiques, dont :
⦁    Le conseil en organisation
⦁    La relation aux usagers,
⦁    La stratégie numérique.

Composé de 5 agents aux profils variés, TIM Lab est directement rattaché à la direction générale.

Le Département de la Savoie recherche un Responsable du programme " relation à l'usager " (H/F)

TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services départementaux. TIM Lab a la charge du pilotage de 3 thématiques spécifiques, dont :
⦁    Le conseil en organisation
⦁    La relation aux usagers,
⦁    La stratégie numérique.

Objectifs du Service

⦁    Piloter et ordonner la transformation de la collectivité sur les volets liés au conseil en organisation, la digitalisation et la relation aux usagers.
⦁    Accompagner les services en termes de conseil en organisation face aux transformations de pratiques professionnelles.

FINALITES DE LA FONCTION

• Piloter le programme d’action nécessaire à la réalisation de la feuille de route de la relation usager (14 projets planifiés à réaliser sur la période 2025-2029), conformément à la stratégie départementale en matière de relation aux usagers
• Organiser les acteurs du déploiement effectifs des projets retenus et de la mobilisation autour de leur mise en œuvre (comités de pilotage, groupes projet, structure de gouvernance et de reporting), appuyé d’un chef de projet de la Gestion de la Relation Usager (GRU) :
• Traduire et formaliser le plan stratégique en plan d’action opérationnel, avec la déclinaison et production des dossiers projets associés (planning, ressources, gouvernance, fiche opportunité, fiche analyse de la valeur, fiche projet…)
• Participer à la proposition d’une organisation de l’équipe GRU en lien avec les objectifs définis
• Développer et assurer le plan de communication du programme de la relation usager, à destination des agents de la collectivité
• Accompagner les services dans l’exercice de refonte de leurs relations à l’usager, en réponse aux attentes, activités et cas d’usage rencontrés
• Assurer et partager la vision stratégie de la démarche auprès des agents du Département et porter les objectifs sous-jacents de la démarche (meilleure expérience usager du citoyen)
• Piloter la mission relation à l’usager, en inclusion de l’ensemble des acteurs portants des missions associées à cette thématique

⦁    Expérience du domaine de la relation à l’usager
⦁    Permis de conduire de catégorie B

⦁    Connaissance de l’environnement et des missions d’actions sociales des Départements
⦁    Connaissance de la collectivité départementale et de ses politiques publiques
⦁    Techniques de conduite de projet
⦁    Techniques de management
⦁    Outils et logiciels informatiques des populations ciblées
⦁    Techniques d’analyse et de synthèse

⦁    Aisance relationnelle
⦁    Capacité d’écoute, de compréhension
⦁    Leadership
⦁    Capacité à convaincre dans un champ pluridisciplinaire
⦁    Force de proposition
⦁    Aptitude au travail en équipe et en transversalité
⦁    Discrétion
⦁    Sens de l’organisation
⦁    Rigueur et méthode
⦁    Proactivité
⦁    Autonomie
⦁    Capacité à rendre compte

Caractéristiques :

⦁    Résidence administrative : Chambéry
⦁    Temps de travail :
⦁    Travail le dimanche et jours fériés :
⦁    Poste télétravaillable :
⦁    Port de charges :
⦁    Port d’équipements de protection individuelle :
⦁    Port de vêtements de travail :
⦁    Astreintes :
⦁    Déplacements sur le Département :
⦁    NBI