Responsable du département DSI - Services numériques aux usagers F/H

Votre mission principale est de participer à la gestion de l'infrastructure Windows de gestion de parc (5000 ordinateurs). Vous participez également à la fusion de plusieurs domaines Windows Active Directory et assurez des actions de veilles technologiques en lien avec l'ingénierie du poste de travail (industrialisation, mobilité, sécurité).
 
A ce titre, vous :
-          Dirigez le département Services Aux Usagers de la DSI de l'Université de Bordeaux
-          Êtes le garant de la qualité de l'environnement du poste de travail et de l'assistance fournie aux utilisateurs de l'université de Bordeaux
      
En tant que Responsable du département Services Aux Usagers, vos activités sont les suivantes:
# Services aux usagers et amélioration continue de l'offre de service
-          Vous gérez et organisez l'assistance de premier niveau fournie aux utilisateurs (traitements des tickets et des appels)
-          Vous définissez et optimisez les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
-          Vous pilotez la prestation et coordonnez l'activité associée (ressources, plannings, connaissances)
-          Vous aidez à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposez le cas échéant les évolutions utiles (fonctionnelles ou techniques), optimisez les performances
-          Vous analysez la qualité des services rendus aux utilisateurs, la conformité par rapport aux engagements de service et proposer les pistes d'améliorations
-          Vous participez à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (indicateurs, procédures, rapports)
-          Vous assurez le suivi et le renouvellement du marché

# Pilotage du département et accompagnement des structures
-          Vous accompagnez à toutes les étapes les directions du pôle dans leurs projets informatiques : depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement des applications informatiques
-          Vous aidez à l'élaboration des cahiers des charges, proposez éventuellement un benchmaking des différentes solutions, contribuez aux tests fonctionnels, à l'accompagnement des utilisateurs
-          Vous relayez les besoins portés par les acteurs de la recherche vers la direction des systèmes d'information et la gouvernance du numérique
-          Vous participez à la conduite du changement
-          Vous représentez l'établissement au sein de projets nationaux du domaine recherche, assurez la diffusion d'information et la concertation nécessaire au sein des acteurs de la Recherche et de la DSI
-          Vous restituez et communiquez l'avancement des travaux numériques et les programmations vers les parties prenantes
-          Vous contribuez à la mise en place et au respect des dispositions qualité et des normes
-          Vous contribuez aux activités de pilotage, d'exploitation, et de support sur les applications du domaine et le décisionnel associé (BO)
-          Vous managez une équipe technique

Diplôme(s) exigé(s) et/ou niveau de qualification : une formation Bac+5 est exigée, idéalement dans l'informatique. Des certifications Microsoft MCSA Windows Server seraient un plus.
 
Savoirs :
Applications métiers (connaissance générale)
Architecture et environnement technique du système d'information
Environnement et réseaux professionnels
Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale)
Systèmes d'information (connaissance générale)
Référentiel des bonnes pratiques
Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale)
Anglais technique
Savoir-faire :
Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
Renseigner les indicateurs de performance
Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
Mettre en œuvre une démarche qualité
Encadrer / Animer une équipe
Mettre en place des dispositifs de formation
Communiquer et faire preuve de pédagogie
Gérer les situations d'urgence
 
Savoir-être :
Sens de l'initiative
Sens relationnel
Capacité de raisonnement analytique
 
Le cas échéant, expériences demandées :
Une expérience sur une fonction similaire est un plus
Une expérience confirmée de management auprès d'équipe d'assistance et de gestion de parc est attendue
 
Vous vous reconnaissez ? Postulez !
 
Plus d'informations  :
Basé à Gradignan - accès bus ligne 10 (arrêt Village 6 IUT), bus, vélo.
Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels.
Si contractuel : CDD de 36 mois renouvelable ou transformable en CDI
Conditions particulières d'exercice :
Contraintes horaires en fonction des pics d'activité
 
Rémunération :
Si contractuel :
Rémunération mensuelle brute entre 2 900 € et 3 600 € selon profil et expérience et selon grilles des agents contractuels Université de Bordeaux (primes contractuelle et de fonction incluses)
Si titulaire :
Régime indemnitaire pour les titulaires : application du RIFSEEP versé mensuellement
IFSE socle IGR 2e classe: 673€ brut mensuel
 
Avantages liés au poste  :
50 jours de congés annuels dès la première année
Télétravail possible selon nécessités et organisation du service
Des offres loisirs, sport et culture pour tous les personnels 
Forfait "mobilités durables" sur trajet domicile – travail
Parcours d'accueil et formations
 
Processus de recrutement  : après la période de publication de l'annonce, nous prendrons contact avec les candidats retenus pour un entretien organisé avec le(s) manager(s) et le chargé de recrutement.
 
Conseil : votre lettre de motivation est lue et nous apporte des éléments complémentaires à votre CV !