Responsable de pôle accueil courrier F/H

La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle oeuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités. En qualité de responsable du pôle accueil courrier (PAC), vous encadrez hiérarchiquement et techniquement deux pôles : une équipe d'instructeurs courrier au pôle courrier et des agents en charge de l'accueil des usagers (Chargé d'accueil général, chargé d'accueil, conseillères en accompagnement) au pôle accueil. Rattaché(e) au chef du service relation aux usagers, vous êtes membre du comité opérationnel de la MDPH (COMOP) en qualité de référent SRU et participez aux réunions de cadres. A ce titre, vous êtes en charge de :

- Organiser l'activité du PAC en lien avec la cheffe de service SRU (planning de travail, répartition des tâches) - Assurer la supervision de l'activité du PAC (régulation de l'activité, respect des standards et procédures, mise à jour des indicateurs...) - Gérer et animer les réunions du suivi d'activité en lien avec la cheffe de service - Vous êtes la personne ressource auprès des équipes pour les questions techniques - Mettre à jour le tableau d'indicateurs d'activité du SRU et en assurez le suivi et le reporting auprès de la cheffe de service - Rédiger et actualiser les procédures du service SRU (avec appui des relais procédures) - Relais logistique auprès des équipes (veille sur le bon fonctionnement des outils, commande et distribution de fournitures, relais d'information...) - Assurer la gestion des incidents usager et la mise en sécurité des agents - Participer aux projets d'amélioration continue du service (pilotage, suivi des actions, reporting à N+1) et gérer la communication auprès des équipes selon les orientations du projet de direction - Fixer les objectifs à atteindre et évalue les agents - Valider présence/absences/congés - Gérer le tutorat des nouveaux arrivants - Élaborer le carnet d'accueil et le parcours des nouveaux arrivants - Assurer la formation continue des agents, le suivi et l'accompagnement des agents, remonter les besoins en formation - Renforcer les partenariats - Contribuer au soutien technique auprès des partenaires - Assurer la gestion des sollicitations de 2ème niveau des partenaires en lien avec les CACC - Coordonner les actions : Organiser la gestion des CMI établissements - Assurer le pilotage opérationnel du SPDA (comité des usagers, portes ouvertes, implémentation ...)

Vous êtes également amené(e) à :

- Participer aux réunions avec la CAF - Participer aux groupes de travail internes et externes -  Organiser et participer à l'animation des réunions d'informations et d'harmonisation des pratiques - Assurer la coordination des CSI du service

Vous présentez les connaissances et aptitudes suivantes : Vous savez encadrer une équipe dans un management opérationnel de proximité, savez organiser un service, prioriser les activités, suivre les objectifs et l'activité. Vous avez des aptitudes à accompagner techniquement les agents dans leurs missions et à conduire le changement des pratiques, animer une réunion, gérer les conflits, gérer l'accueil difficile d'usagers. Vous maîtrisez la gestion émotionnelle et faites preuve d'une excellente communication écrite et orale et êtes capable d'évaluer la pertinence, la véracité des informations. Enfin, vous savez analyser des données, informations, documents et rendre compte et alerter votre hiérarchie. De plus, vous :

- Avez une bonne connaissance de la loi du 11 février 2005, des dispositifs et des prestations liés au handicap - Maîtrise des outils bureautiques (niveau intermédiaire pack office requis) - Maîtrise des applications métiers, (SOLIS, MULTIGEST, ACRONIS et MG-Change)

- Formation BAC + 2/3 souhaité

- Titres restaurant - 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires) - Télétravail possible après une période d'intégration - Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance - Parking gratuit - Prestations sociales et COS

- Offres de formations innovantes - Ecole des métiers - Le poste est situé à Savigny-le-Temple - Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels - Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.