Responsable d’Accueil et Services aux Publics (H/F)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.

La Direction des Musées recherche Un Responsable d’Accueil et Services aux Publics (H/F) Dans le cadre d’emploi des Rédacteurs Territoriaux (Réf. 5390)

MISSIONS

Sous la responsabilité de l’Administrateur des musées d’Amiens, vous jouez un rôle-clef dans l’expérience de visite offerte à tous les publics du Musée de Picardie et de la Maison de Jules Verne. Dans ce cadre vos missions principales sont :

Encadrement des équipes d’accueil :

• Organisation, planification et coordination : Contrôler les dossiers de réservation et le suivi des devis émis par l’équipe de planification ; encadrer et coordonner le traitement et la planification des réservations pour les visites groupes, individuelles etc. ; élaborer et gérer les plannings mensuels de l’équipe ; participer à la gestion prévisionnelle des effectifs en planifiant les présences et les tâches des agents en fonction des flux de visiteurs, des évènements programmés, etc.
• Communication interne, gestion administrative et formation continue : s’assurer de la bonne circulation et transmission des informations au sein de l’unité ; former et accompagner les agents ; gérer administrativement les agents de l’unité.
• Gestion qualitative et développement du service : contribuer à l’amélioration continue du service d’accueil (recueil des retours visiteur, mener des enquêtes de satisfaction, etc.) ; veiller à la bonne tenue des espaces d’accueil, de circulation du public, etc. ; superviser la gestion des tenues professionnelles, etc.

Conseil et assistance aux services des directions en matière de politique d’accueil des établissements :

• Participer à la définition et à la conception de la politique d’accueil des établissements, en lien avec la direction et en collaboration étroite avec l’ensemble des services des Musées et veiller à leurs mises en œuvre. Élaborer et adapter, en fonction des rôles de chacun, des actions concrètes visant à améliorer l’accueil des publics ; Élaborer et mettre à jour les documents inhérents au bon fonctionnement de l’accueil ; Participer à la mise en place des événements liés à la programmation culturelle et aux activités via une planification des effectifs et la transmission des données par le biais d’outils partagés.

Gestion de la billetterie et de la régie de recettes :

• Supervision des activités liées à l’accueil et à la billetterie : assurer le bon fonctionnement des dispositifs d’accueil ; veiller à la disponibilité et à la bonne gestion des stocks de documents de communication mis à disposition du public ; assurer ponctuellement un renfort de premier niveau à la billetterie (vente de billets, dépannage en caisse) si nécessaire ; Contrôler régulièrement les conditions d’accueil dans les espaces billetterie, boutiques et espaces collections
• Régie de recettes et gestion de la billetterie : assurer la fonction de régisseur de recettes pour la billetterie et la boutique du Musée de Picardie et de la Maison Jules Verne, en collaboration avec les mandataires. (tenue tableaux de suivi, gestion des fonds, etc.) ; Superviser l’utilisation et l’optimisation du logiciel de billetterie (suivi des ventes via les différents canaux, contrôle les caisses de billetterie etc.).

Responsabilités afférentes aux librairies-boutique :

• Assurer le développement et la diversification des gammes de produits dérivés, gestion des commandes, des stocks, etc. ; Etre force de proposition

Enfin, vous instruisez les demandes de privatisation d’espaces.

CONDITIONS D’EXERCICE - INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE

Travail le soir ; Présence en dehors des horaires habituels lors des visites nocturnes et expositions ou projets évènementiels, privatisations / Travail week-end / 39h/RTT* /Télétravail* /Restauration Collective / Participation employeur mutuelle et prévoyance possible* / Prise en charge de l’abonnement de transport à 75% */ Prime de fin d’année* / Accès au Comité des Œuvres Sociales (COS) / Forfait Mobilité/ *sous réserve de la règlementation en vigueur au sein de la collectivité

• Vous êtes titulaire d’un BAC+2 ou Licence de préférence dans les domaines de la gestion des équipements culturels, tourisme ou équivalent ainsi que du Permis B.
• Vous avez des connaissances en comptabilité et finances publiques (régie de recettes), des notions en marketings/commerce/logistiques et vous maitrisez les outils informatiques.
• De préférence, vous avez des connaissances en gestion administrative, commerciale, budgétaire et parler anglais serait un plus.
• Vous justifiez d’une expérience en encadrement d’équipe et/ou sur un poste similaire au sein d’une collectivité territoriale.

Recrutement par voie statutaire (candidats titulaires ou lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle