Gestionnaire du pôle logement H/F

Le Crous de Bordeaux-Aquitaine intervient, dans le cadre de ses missions de service public, en faveur de l'amélioration des conditions de vie des 132 000 étudiants et étudiantes de l'académie de Bordeaux.

Établissement public doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière, il assure notamment :

• la gestion des aides financières, avec près de 32 000 étudiants et étudiantes boursiers sur critères sociaux ;
• une offre de restauration à tarification sociale représentant environ 3,5 millions de repas servis chaque année ;
• la gestion d'un parc de 10 500 logements.

Doté d'un budget de 80 M€ (hors bourses sur critères sociaux), le Crous de Bordeaux-Aquitaine emploie 700 agents permanents et gère un patrimoine immobilier de plus de 300 000 m² de surfaces bâties, réparties sur la métropole bordelaise ainsi que dans les agglomérations d'Agen, Côte Basque-Adour, Dax, Mont-de-Marsan, Pau et Périgueux.

Dans ce cadre, le Crous de Bordeaux-Aquitaine lance les Résidences de la réussite, un nouveau programme ambitieux visant à renforcer l'égalité des chances et accompagner individuellement les étudiants vers la réussite académique et sociale.

En tant que chargé(e) de mission, vous serez au coeur du lancement et du déploiement de ce dispositif, avec un rôle clé mêlant coordination, accompagnement et animation.

Le déploiement opérationnel est prévu à la rentrée 2026, ainsi que dans son animation au quotidien, au sein de la résidence de la réussite.

/ Mieux nous connaître

Au sein de l'équipe du pôle logement, sous l'autorité du responsable du pôle, le /la gestionnaire du pôle logement assure assure:

• Le traitement des demandes de logement Crous des étudiants, boursiers comme étudiants internationaux
• Le traitement et suivi de toutes les demandes par mails des étudiants et des sites d'hébergement
• Le traitement et suivi des recours logement
• L'accueil téléphonique et accueil physique
• Le traitement de mails via le back office du portail national étudiant en renfort

Connaissance, savoir:

* Maitrise de tous les outils informatiques utilisés par le pôle, ainsi que des outils bureautiques classiques
* et des outils spécifiques à la vie étudiante
* Maitrise EXCEL/WORD (niveau intermédiaire requis)
* Maîtrise de la règlementation et compétences juridiques en matière locative
* Connaissance de l'environnement professionnel dans l'enseignement supérieur et des procédures
* associées.
* Maitrise de l'anglais

Savoir-faire:


* Gérer une campagne logement
* Savoir utiliser plusieurs logiciels en simultané et utiliser Excel
* Optimiser des procédures
* Gérer une crise
* Techniques d'accueil téléphonique et d'accueil du public en général

Savoir-être:


* Grand sens de l'organisation, rigueur et pédagogie dans le traitement de tous les sujets particulièrement
* sensibles, aussi bien dans le cadre du suivi individualisé et personnalisé des étudiants qu'à plus grande
* échelle, auprès des sites
* Qualités relationnelles, adaptation aux différents publics et discrétion professionnelle.
* Capacité d'écoute et application des instructions.
* Grande capacité à s'adapter à son environnement professionnel et aux changements
* Capacité à travailler en équipe et à partager l'information.
* Capacité à rendre compte des problématiques rencontrées.