Gestionnaire d'application/assistance support SI financier (F/H)

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,97 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.

Domaine d'activité : Opérateur « Vie étudiante »

Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux :

• Le remboursement d'une partie des frais de transport,
• Une contribution à la mutuelle,
• Un restaurant administratif,
• Forfait mobilité durable,
• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),
• Des prestations d'action sociale sous conditions,
• Télétravail sous conditions,
• Compte épargne-temps (CET) monétisable.

Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,
• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,
• Une formation continue riche et accessible.

Le domaine d’activité SIFC recouvre aussi bien la gestion budgétaire, financière et comptable au quotidien que la gestion des immobilisations, de la gestion de la comptabilité des régies, que de la gestion de la dette. Le cœur du métier est également l’innovation au travers de la transformation numérique :

• Dématérialisation des factures ;
• Mise en place d’une gestion électronique de document :
• Urbanisation du SI.

Sous l’autorité du Responsable du département Ingénierie et Services, l’agent.e exercera son activité au sein de l’équipe SIFC pour l’administration, l’exploitation et le support des logiciels financiers et comptables du réseau. L’équipe est constituée d’un chef de projet, d’un chef de produits et d’un administrateur SI.

Le/La gestionnaire d’application a en charge le support de l’application de gestion financière et comptable pour les 27 établissements du réseau (dénommé Orion par le CNOUS, éditeur Eksaé).

Il ou elle aura pour mission principale de :

• Contribuer au fonctionnement du logiciel ;
• De participer à la gestion courante et d’accompagner les utilisateurs sur leurs demandes d’assistance et d’incidents.

Il ou elle aura également pour mission de :

• Effectuer les actions et processus de gestion courante de l'application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation) ;
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées et les transmettre au chef de produit et sous contrôle du chef de projet ;
• Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances ;
• Contrôler les améliorations et corrections selon la planification du chef de produit et sous contrôle du chef de projet ;
• Participer à la rédaction de la documentation pour les utilisateurs.

Le/ La titulaire du poste travaillera :

• En coordination avec le chef de produit Orion et le chef de projet du SI financier et comptable ;

En relation avec :

• Les CROUS : représentants fonctionnels (services métier) et techniques (DSI),
• Les prestataires de service qui assurent la tierce maintenance applicative et les développements.

Connaissances :

• Applications métiers des finances et de la comptabilité publique (connaissance approfondie) ;
• Connaissance des outils de support (ITSM) et de l’environnement d’assistance aux utilisateurs ;
• Environnement et réseaux professionnels.

Compétences opérationnelles :

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle utilisateur ;
• Utiliser un service d’assistance (outil Tick’IT de EasyVista) ;
• Travailler en équipe.

Compétences comportementales :

• Sens de la communication et de la pédagogie ;
• Rigueur / Fiabilité ;
• Réactivité ;
• Sens de la confidentialité ;
• Sens du relationnel.

Formation requise :

• Niveau DUT, BTS ;
• Filière informatique et/ou finances & comptabilité publique.