CONSEILLER EN SEJOUR (H/F)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.

L’Office de Tourisme recherche 

1 CONSEILLER EN SEJOUR (H/F) 

Dans le cadre d’emplois des Rédacteurs (Réf. 5256) 

MISSIONS 

Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers afin d’optimiser leur découverte de la destination et être force de vente.

• Accueil du public et conseil en séjour : 

- Assurer l’accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des demandes écrites (envoi de documentation personnalisée)

- Comprendre les motivations des visiteurs et favoriser les échanges pour cerner leurs attentes, exprimées ou ressenties.

- Analyser la demande du visiteur afin de lui fournir une réponse personnalisée, le conseiller, l’orienter et lui proposer des activités qui pourraient renforcer son désir de découverte

- Faire remonter les informations concernant des services demandés par le public mais non disponibles 

- Réceptionner et faire remonter les réclamations des clients ou des prestataires, et gérer les conflits éventuels 

• Développement de la vente de prestations touristiques :

- Promouvoir et être force de vente des prestations touristiques, aussi bien pour les individuels que pour les groupes 

- Encourager la vente des produits proposés dans la boutique de l’Office de Tourisme 

- Proposer aux visiteurs des prestations adaptées (visites guidées, offres de séjours, etc.)

- Connaître l’offre locale afin de fournir des informations fiables aux visiteurs 

• Gestion dématérialisée de l’information : 

- Assurer une veille constante sur l’offre du territoire afin de maintenir à jour la base de données de l’Office de Tourisme

- Être force de proposition pour la valorisation de ces contenus 

- Collecter les données statistiques relatives au profil des clients fréquentant l’Office de Tourisme et en assurer la saisie 

• Gestion de l’espace accueil :

- Gérer l’espace accueil en veillant à sa présentation (propreté, ordre, etc.) 

- Assurer le réapprovisionnement des présentoirs et des stocks de documentation fournie par l’Office de Tourisme ou ses partenaire

CONDITIONS D’EXERCICE 

• Travail par roulement le weekend et les jours fériés / Règle de prise de congé par roulement (15 jours maximum pendant la période estivale) 
• Déplacement ponctuels en France ou à l'étranger dans le cadre des salons 

INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE

• Restauration Collective 
• Participation employeur mutuelle et prévoyance possible
• Prise en charge de l’abonnement de transport à 75%
• Prime de fin d’année
• Accès au Comité des Œuvres Sociales (COS) 
• Forfait Mobilité / Véhicule de service à disposition 
• sous réserve de la réglementation en vigueur au sein de la collectivité 

PROFIL ATTENDU

Vous détenez au minimum un Bac +2 (par exemple un BTS Tourisme ou un DUT Techniques de Commercialisation), ou une Licence en Tourisme et Patrimoine / Licence LEA. 

Une maîtrise de l'anglais est essentielle, et la connaissance d’une deuxième langue étrangère, comme l’allemand, le néerlandais, l’espagnol, l’italien, etc. est souhaitée. 

Une expérience dans le domaine du tourisme, de l’accueil ou du commerce est souhaitée. Vous avez d'excellentes compétences relationnelles, une grande maîtrise de vous-même, et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.

Efficace, réactif, autonome, vous avez le sens des responsabilités et de l'organisation.

Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours).

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessibl