Conseiller d'accueil H/F

A 25 minutes de Paris, la ville de Meaux (56 000 habitants), ville la plus peuplée de Seine et Marne, est la ville-centre de la Communauté d’Agglomération du Pays de Meaux (110 000 habitants). Le territoire de Meaux est un véritable poumon vert qui abrite un formidable patrimoine culturel. Une ville animée toute l’année et qui ne cesse de se développer ! A Meaux, le bien-vivre ensemble et la sécurité sont une priorité.

Au sein de la Direction de la Citoyenneté et des Démarches Administratives, sous l’autorité du responsable du service de l’accueil de l’hôtel de ville et des mairies de quartier, le/la conseiller(e) d’accueil assure la gestion des relations avec les administrés pour l’ensemble de leurs demandes et réalise l’interface avec les services gestionnaires.

MISSIONS :

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DU PUBLIC

Dans ce cadre, vous serez chargé(e) d’accueillir le public, physiquement ou par téléphone, en faisant preuve d’écoute, de clarté dans l’expression et d’amabilité. Vous saurez identifier la nature des demandes, en évaluer le degré d’urgence et les reformuler si nécessaire. Vous orienterez les appels vers les bons interlocuteurs tout en gérant avec calme les situations de tension ou les publics difficiles.

• Vous informerez les usagers sur l’organisation de la collectivité et assurerez la délivrance de divers documents administratifs : extraits et copies d’actes d’état civil, certificats (de vie, de résidence, de vie commune…), légalisations de signature ou copies conformes.
• Vous serez également amené(e) à réceptionner les demandes d’inscription sur les listes électorales dans les mairies de quartier, et à superviser les dossiers d’état civil, de titres d’identité et de funéraire en mairie principale.

SPECIFICITES DE L’HOTEL DE VILLE                                                                                                                       

Vous aurez pour mission d’assurer l’affichage des conseils municipaux et communautaires, des arrêtés et d’autres informations destinées au public. Vous gérerez également la réservation des salles nomades en coordination avec le responsable de service, veillerez à la gestion de la barrière du parking, et réceptionnerez les courriers déposés par les administrés, à transmettre ensuite au service courrier.

SPECIFICITES DES MAIRIES DE QUARTIER                                                                                                         

 Vous interviendrez dans les domaines suivants :

Citoyenneté et démarches administratives : traitement des attestations d’accueil, recensements dans le cadre de la Journée Défense et Citoyenneté, instruction des titres d'identité.                                                                                                                                              

Enfance et éducation : remise des dossiers d’inscription aux services périscolaires (restauration et études).                                                                                     

Solidarités : constitution des dossiers de cartes Navigo pour les personnes âgées ou en situation de handicap, gestion des cartes « Senior », inscriptions aux colis trimestriels et au repas annuel des seniors.

Toutes autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service

• Doté(e) d’un excellent sens du contact et du service public, vous faites preuve de diplomatie, de patience et de réactivité.
• Vous êtes capable de vous adapter à des publics variés et de gérer les situations délicates avec calme. Votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation vous permettent de traiter les demandes avec efficacité. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous communiquez de manière claire et compréhensible.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez vous rendre disponible pour assurer la continuité du service.

Lieu de travail : Mairie principale et mairies de quartier par roulement

Temps de travail et congés : 36h / semaine – 25 CA + 6 RTT

Les + : Participation mutuelle et prévoyance (Contrat labellisé), Forfait Mobilité Durable, CET, restaurant administratif, adhésion CNAS (www.cnas.fr), COS : service de billetterie à tarif réduit (cinéma, spectacle, sorties culturelles ...), bons rentrée scolaire.

Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.