CHEF DE GARE (H/F) - responsable d'exploitation

Le Département de la Charente-Maritime emploie aujourd'hui près de 3200 agents qui travaillent quotidiennement au service des "Charentais-Maritime". Les métiers y sont très variés et contribuent chaque jour au service public. Nous vous proposons de découvrir les postes actuellement vacants au sein du Département. Nous vous rappelons que les recrutements se feront prioritairement parmi les candidats titulaires de la fonction publique ou lauréat d'un concours de la fonction publique territoriale.

Le chef de gare (H/F) occupe un poste stratégique pour garantir le bon fonctionnement du péage du pont de Ré (3.4 millions de passages en 2023).

Placé sous l'autorité hiérarchique de la responsable du péage et de son adjoint, il aura pour missions principales :

- Le management quotidien de la gare : 

• Le chef de gare encadre l’équipe de receveurs et surveillants affectés en voie, aux points de vente, au local de surveillance et établit les plannings mensuels. 
• Il assure la gestion du personnel (évaluation annuelle, formation des agents, suivi des congés/absences/remplacements, suivi des heures de travail). 
• Il organise des réunions d'équipe pour analyser les impacts organisationnels et proposer des actions correctives. 
• Il assure le management de l’équipe en terme de communication interne, contrôle, évaluation et gestion des compétences. 

- La coordination de toutes les activités liées à l’écoulement du trafic et à la perception de recettes : 

• Il veille à l'optimisation de l’écoulement du trafic de la gare et à la prévention des cas bloquants.
• Il doit s'assurer de la bonne application des directives et consignes en vigueur ainsi que du règlement tarifaire. 
• Il est amené à renseignement les usagers et peut intervenir lors de situations conflictuelles avec ces derniers. 
• Il effectue une veille qualitative sur la satisfaction des usagers et effectue un suivi des statistiques liées au trafic. 

- La supervision des dossiers salariés et abonnements continentaux

• Le chef de gare contrôle les dossiers, renseigne les usagers et traite les réclamations.

- La participation aux évolutions de la réglementation tarifaire du péage du pont de Ré et aux projets de service. 

- Le pilotage du processus « passage en voie », dans la cadre de la démarche ISO 9001 (V15), et la performance et l’amélioration continue du processus. 

• Il alimente le tableau de bord de données, analyse et synthétise les résultats. 
• Il est en mesure de proposer des axes d'amélioration.

Dans le cadre de l’automatisation de la gare de péage, les missions de chef de gare pourraient évoluer

Compétences

• De formation supérieure, vous connaissez le droit du travail notamment en matière de temps et de cycle de travail et vous maîtrisez les outils bureautiques et en particulier Excel.
• Une expérience réussie en encadrement et animation d'équipe vous a permis de développer vos capacités managériales et votre autonomie.
• Disponible et réactif, vous faites preuve d'une grande discrétion professionnelle et être force de proposition auprès des équipes et de votre hiérarchie.
• Vous savez gérer les situations de stress.

Ce poste est soumis à astreintes ( 1 semaine sur 3 ).

Niveau d'expérience

• Expérience similaire souhaitée 

Diplôme

BAC +2 à BAC +5 

Lieu de travail 

Péage du pont de Ré - avenue de la repentie - La Rochelle