CHARGÉ(E) D’ÉTUDES MARKETING F/H

Dans le cadre de la mise en œuvre de la Loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants.

En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, l’établissement assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

SYTRAL Mobilités RECRUTE

Poste à pourvoir dans le cadre d’emplois des Attachés ou Ingénieurs territoriaux (Catégorie A)

UN(E) CHARGÉ(E) D’ÉTUDES MARKETING

Date limite de candidature : 13-04-2024

Au sein de la Direction des Services aux Usagers et de l’Offre de Mobilité (DSUOM) et du Service relation et services aux usagers

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Cheffe du service relations et services aux usagers et de la cheffe de projet accompagnement changement de comportement.

Missions 

Piloter des études et enquêtes marketing afin d’adapter au mieux l’offre de service et répondre aux besoins des usagers dans la perspective du réseau unifié SYTRAL Mobilités.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1- Identifier, analyser et qualifier les besoins d’études et enquêtes marketing,

• Recenser et analyser les besoins d’études marketing en interne auprès des différentes directions de SYTRAL Mobilités ainsi qu’auprès des opérateurs,
• Formuler précisément la problématique et les attentes,
• Recueillir et sélectionner les données quantitatives et qualitatives en fonction du type d’études à réaliser (sectorielles, thématiques, statistiques, relatives aux projets de développement).

2- Elaborer un programme annuel d’enquêtes,

- Elaborer, sur la base de recensement des besoins et d’analyse effectués, un programme annuel d’enquêtes marketing permettant de mettre en place un plan d’actions pour renforcer l’attractivité du réseau,

- Concevoir la méthode d’enquête (interne ou externe, typologie d’enquête (online, par téléphone, en face à face, tables rondes...), panel d’usagers, temporalité…),

- Définir l’enveloppe budgétaire associée.

3- Organiser la validation interne SYTRAL Mobilités du programme d’enquêtes, puis en assurer sa diffusion auprès différentes directions en interne et des opérateurs,

- Préparer les éléments d’arbitrage, les documents de présentation pour la Direction et les élus,

- Organiser tous les 2 mois des revues de projet études marketing permettant de suivre l’avancée des études et regroupant les directions et opérateurs concernés.

4- Réaliser et faire réaliser des enquêtes marketing auprès de prestataires spécialisés,

• Définir les questionnaires d’enquête, mettre en place la méthodologie d’enquête, paramétrer l’outil d’enquête, identifier le panel d’usagers à solliciter, leur envoyer le questionnaire, analyser les retours et formaliser les supports de présentation dans le cas d’enquêtes réalisées en interne,
• Formaliser la commande, assurer la mise en concurrence des différents prestataires, piloter le prestataire et cadrer le travail des gestionnaires d’enquête, analyser les retours et formaliser les supports de présentation dans le cas d’enquêtes réalisées en externe.

5- Analyser les résultats des études et enquêtes pour dégager les tendances, élaborer des prévisions et formuler des préconisations, et si nécessaire proposer des enquêtes complémentaires.

ACTIVITÉS SECONDAIRES

1- Réaliser de notes, supports d’informations et d’arbitrages pour la direction et les élus,

2- Suivre les annexes contractuelles de l’ensemble des opérateurs concernant le marketing et les rapports d’activités annuels,

3- Concevoir, et piloter les études ou enquêtes nécessaires à l’accomplissement de ses activités (rédaction des cahiers des charges ou dossiers de consultation, mise en concurrence…),

4- Organiser ou participer aux réunions publiques, organiser les concertations avec les élus et les associations (de quartiers, d’usagers),

5- Préparer et effectuer le suivi budgétaire de ses activités.

COMPÉTENCES

Savoir

Formation supérieure niveau bac +4/5 généralise (école d’ingénieur ou de commerce), ou dans le domaine des transports de voyageurs,

Expérience opérationnelle dans des réseaux de transports en commun,

Connaissances techniques dans le domaine des transports en commun et du marketing, de la collecte et/ou du traitement des informations (statistiques et informatiques),

Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.

Savoir-faire

• Savoir élaborer et conduire des projets rassemblant différents acteurs,
• Savoir analyser et synthétiser des données et information de différente nature, rédiger des notes et des rapports.
• Savoir conduire des actions d'accompagnement (conseil, information, formation...),
• Savoir conduire des projets (planification, définition des tâches à réaliser, pilotage des intervenants…),
• Savoir animer et conduire des réunions,

Savoir-être

• Esprit critique et grande curiosité,
• Capacité de travailler en équipe
• Capacités d’analyse, de synthèse et d’innovation,
• Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l’écoute,
• Réactivité,

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare PartDieu,
• Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),
• Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,
• Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, ticketsrestaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),
• Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.