Chargé de CRM H/F

La Direction de la Formation Tout au Long de la Vie (DFTLV), incluant le CFA Université Paris-Saclay, est organisée en 3 pôles d’activité et missions : un pôle offre de formation, qualité, marketing et développement, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle formation alternance et accompagnement des carrières.

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de pôle « offre de formation, qualité, marketing et développement » et de la responsable marketing digital et communication digitale, le/la chargé.e de CRM est en charge d'améliorer le taux de satisfaction, de fidéliser et acquérir de nouveaux clients pour le compte de l’Université grâce au CRM dont il/elle doit assurer le suivi, la gestion et la mise à jour des données.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales de la DFTLV et la Cellule partenariats entreprises de l’Université Paris-Saclay.

Il/Elle accompagne également les responsables des différents établissements de l’Université Paris-Saclay dans leur demande d’utilisation du CRM.

Vos missions :

Gestion de la base de données apprenants, entreprises, clients, prospects :

• Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données
• Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données
• Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente
• Piloter les développements correctifs et évolutifs du système

Analyse des ventes et marketing :

• Étudier les différents profils de clients et réaliser la segmentation marketing
• Réaliser une veille et une analyse permanente des tendances émergentes et être force de propositions
• Construire et proposer les stratégies d’e-mailing
• Réaliser des analyses au niveau des ventes et du marketing

Soutien aux utilisateurs et gestion de projet :

• Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent
• Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte dans un objectif d’amélioration continue
• Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs
• Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM
• Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
• Gérer le budget et évaluer le coût des interventions

Le/La chargé.e de CRM doit être au fait des évolutions réglementaires liées à la protection des données, et notamment au RGPD. Il/Elle doit ainsi pouvoir garantir la pérennité des données, leur archivage, leur communication au client à sa demande et leur suppression.

Connaissance, savoir :

• Connaissance approfondie des outils de la relation client type CRM et de BI – la maîtrise d’Eudonet serait un plus
• Connaissance approfondie des outils d’analyse de trafic (analytics)
• Connaissance de la réglementation sur la protection des données personnelles
• Compétence en gestion de projet pour planifier, organiser et coordonner efficacement la gestion et le suivi du CRM
• Compétence en gestion budgétaire pour optimiser les ressources financières de manière efficace

Savoir-faire :

• Maîtriser les techniques d’analyses statistiques
• Maîtriser les outils bureautiques et notamment des tableurs (Excel)
• Capacité à analyser les attitudes et comportements client
• Maîtriser les techniques de marketing direct
• Travailler de manière collaborative avec des parties prenantes internes et externes
• Manager des projets
• Maîtriser parfaitement la communication orale, écrite et visuelle
• Un esprit analytique et une capacité à résoudre des problèmes complexes

Savoir-être :

• Curiosité intellectuelle
• Force de proposition et anticipation
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Esprit de synthèse et d’analyse
• Aisance relationnelle et capacité d’écoute
• Appétence pour le travail collaboratif
• Esprit d’équipe et partage des connaissances
• Capacité à travailler dans des délais contraints
• Sens de l’organisation pour gérer plusieurs projets simultanément

Prérequis

• Diplôme BAC + 5, de préférence dans le domaine du commerce-marketing, vous avez une expérience dans la gestion de projets CRM, idéalement dans l’enseignement supérieur.
• Management transversal – Excellent relationnel – Polyvalence
• Maîtrise du pack Microsoft Office et des outils de la relation client type CRM