ASSISTANT DE GESTION RELATION DES USAGERS (F/H)

Le Grand-Orly Seine Bièvre est le plus vaste des 12 établissements publics territoriaux de la Métropole du Grand-Paris. Nos grands champs d’action sont : la transition écologique, les solidarités, l’économie et l’emploi, l’accompagnement des villes dans la conduite de projets…

Nos agents œuvrent au quotidien pour les habitants des 24 communes de notre territoire dans des domaines aussi variés que la collecte des déchets, l’assainissement, l’amélioration de l’habitat, la gestion de conservatoires, de médiathèques et de piscines…

Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer un service public engagé, dynamique et de bénéficier de perspectives d’évolution de carrière : une collectivité récente (créée en 2016), une charte managériale basée sur 5 valeurs (confiance, esprit d’équipe, transparence, partage et bienveillance), un programme d’accompagnement des cadres, une mobilité interne facilitée…

LES PRINCIPALES MISSIONS ?

Notre futur.e assistant.e de gestion relation des usagers sera rattaché.e au coordinateur de la relation à l'usager.

Le principal enjeu de ce poste est de gérer les demandes des usagers, appréhender leurs degrés d'urgence et savoir alerter et/ou apporter un premier niveau de réponse aux administrés, quant aux diverses demandes sur la gestion des déchets,

Il/Elle assure l’accueil, la réception et le renseignement des usagers par téléphone, physiquement et par mail, pour les demandes et doléances de collecte, de dépôts sauvages, de bacs, de rendez-vous encombrants,.., en utilisant les outils, logiciels et applications métiers (SFR, Gesbac, RDV déchets, logiciel de suivi des bennes...),

Il/Elle traite les diverses demandes sur la gestion des déchets et renseigne les administrés sur la réduction des déchets, le compostage, le réemploi, le tri sélectif, déchetterie, calendrier,… etc.,

L'assistant.e de gestion relation des usagers est également chargé.e de la mise à jour des tableaux de suivi d'activités en lien avec les référents des services opérationnels (coordinateurs, assistants et référents de collecte des bassins 5 et 6) et participe aux réunions d’équipe et de secteur.

ASSISTANT DE GESTION RELATION DES USAGERS (F/H)

(CDD REMPLACEMENT)

N’HÉSITEZ PAS A POSTULER SI

• Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales

• Les enjeux de réduction et de valorisation des déchets vous intéressent

• Vous maîtrisez les techniques d'accueil et des règles de communication avec une aisance téléphonique

• Vous êtes réactif.ve, dotée de qualités relationnelles et rédactionnelles et reconnu.e pour votre capacité à gérer les urgences et appréciez travailler en équipe

• POSTE BASÉ À ORLY (94)

• GRADES : ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRITORIAUX ET OUVERT AUX CONTRACTUELS

• ADHÉSION AU CNAS ET COMITÉ D’ŒUVRES SOCIALES

• CONTRATS EN SANTÉ ET PRÉVOYANCE / PARTICIPATIONS FINANCIÈRES

L’ÉTABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL GRAND-ORLY SEINE BIEVRE S’ENGAGE DANS UNE POLITIQUE D’ACCUEIL DES PERSONNES RECONNUES TRAVAILLEURS HANDICAPES