Agent guichet unique H/F

GONESSE, Ville de 26 000 habitants (650 agents) située à l'Est du Val d'Oise, membre de la Communauté d'Agglomération Roissy Pays de France est une terre d’enjeux avec l’arrivée prochaine sur le Triangle de Gonesse d’une gare de Métro de la ligne 17 du Grand Paris Express, d’un quartier d'affaires, d’un quartier éco-responsable, d’une cité scolaire internationale, d’un pôle d'attractivité autour de l'alimentation. A l’échelle de la Commune, la Ville mène une politique ambitieuse en matière de renouvellement urbain, d’aménagement du territoire, de rénovation et de préservation de son patrimoine bâti (188 bâtiments) ou encore d’entretien de ses espaces verts (165 hectares parcs inclus).

Engagée pour ses habitants, elle offre un cadre de vie agréable et préservé, une offre de services publics riche et diversifiée, un réseau de transports performant, un tissu économique local développé accentué par sa proximité immédiate avec la plateforme aéroportuaire de Roissy Charles de Gaulle. Cette dernière avec son bassin d’emploi constitue un atout majeur qui ne fait pas obstacle à l’action forte que mène la municipalité contre les nuisances sonores aériennes.
Gonesse est é également récompensée pour son action par de nombreux labels : Terre de jeux 2024, Ville active et Sportive, Villes et Villages fleuris, Action Cœur de Ville.

L’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique des usagers, les oriente et les renseigne. Il aide à la constitution de différents types de dossiers et à en vérifier la complétude.
Dans le cadre de la mise en place du guichet unique, vous êtes en charge de délivrer des prestations dites courtes et dévolues à ce guichet.

- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Accompagner l’usager dans ses démarches administratives,
- Accueillir, informer et accompagner les administrés dans leurs demandes,
- Consulter et avoir recours à des textes de lois et procédure pour répondre aux administrés,
- Orienter les usagers vers les services publics adéquats de la ville,
- Prendre en charge l’ensemble des missions dévolues au guichet unique et transmettre la liste des pièces à fournir pour certains dossiers administratifs
- Prendre les RDV pour le dépôt des dossiers complets, et assurer la tenue de l’agenda partagé
- Encaisser les paiements
- Traitement des demandes d’acte d’état civil

Nos avantages :
-Temps de travail : 37h30 hebdomadaires, avec gestion automatisée du temps de travail 
-Congés : 25 jours de congés payés, 15 jours de RTT
- Régime indemnitaire, prime de fin d’année, CNAS, restaurant municipal, participation au transport à hauteur de 75%
- Participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance

- Justifier d’une expérience dans des fonctions d’accueil
- Optimiser la gestion des flux et les temps d'attente ;
- Etre capable d'assurer une veille réglementaire et juridique ;
- Appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre ;
- Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers ;
- Rechercher des informations, notamment réglementaires ;
- Etre en capacité d’analyser
- Avoir une bonne connaissance de la ville et des différents services municipaux serait appréciée
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook…) et les outils métiers
- Avoir le goût pour le contact et l'accueil du public ;
- Bonne élocution/posture
- Faire preuve de discrétion et de rigueur
- Disposer de qualités relationnelles avérées et d’aptitudes à la gestion de conflits
- Respect des valeurs fondamentales du service public,
- Apprécier le travail en équipe
- Être dynamique
- Savoir faire preuve de polyvalence et être autonome
- Être capable de gérer des dossiers très variés ;
- S’adapter aux besoins, aux évolutions et aux interlocuteurs
- Etre disponible et avoir le sens du service public
- Savoir anticiper et être force de proposition
- Parfaite maîtrise de soi face aux différents publics.