Agent de conseil et d’information du public sur la Zone à faibles émissions mobilités (ZFE-m) H/F

Référence de l’offre : 205-2024-MOB                                       Date de publication : 06/11/2024

Date limite de candidature : 02/12/2024                                  

Type d’emploi : CDD de 6 mois                                               Poste à pourvoir : 01/02/2025

Cadre d’Emplois : Adjoints administratifs territoriaux                Catégorie : C

Temps de travail : temps complet

Lieu de travail : Bayonne

Conditions du poste : réunions publiques ou permanence dans les pôles ponctuellement le soir / weekend.

Rattachement hiérarchique : Cheffe de projet Mobilités décarbonées

CONTEXTE :

La CAPB concrétise son obligation règlementaire dans le cadre de la loi climat et résilience en mettant en œuvre, au 1er avril 2025, une Zone à Faibles Emissions-mobilité (ZFE-m) sur son territoire. Une ZFE-m est une zone où la circulation des véhicules les plus polluants est restreinte. Le scénario retenu en Comité de pilotage du 09/07/2024 tient compte des critères techniques, environnementaux et socio-économiques. Certaines catégories de véhicules peuvent déroger à la ZFE-m, ce qui implique pour la collectivité d’informer les usagers des dispositifs existants, de les orienter, d’instruire des demandes de dérogations et de délivrer des dérogations signées par le Président de l’EPCI compétent.

Pour faire face à la montée en puissance des demandes des usagers induites par la mise en œuvre effective de la ZFE-m, la Direction de la Stratégie et de la Prospective Territoriales souhaite renforcer l’équipe afin notamment de permettre l’accueil des publics.

D’une manière générale, l’agent  est chargé notamment d’accueillir les publics, préparer les réponses aux questions, instruire les demandes de dérogations, mettre à jour les données informatiques.

1. Téléconseiller (mission principale) : renseignement et accompagnement téléphonique / courriel

• Renseignement téléphonique aux usagers
• Accompagnement téléphonique / mail

La mission peut être ponctuellement réalisée en présentiel. Il s’agit d’orienter les publics, de répondre aux demandes simples en diffusant un premier niveau d’information.

2. Gestionnaire administratif (mission principale)

• Saisie informatique : consigner et quantifier les activités d’accueil (usagers reçus, mail, téléphone)
• Consulter, saisir et mettre à jour via l’informatique des données ; enregistrer les demandes ; assurer le suivi d’instruction des demandes et l’octroi des dérogations.
• Mettre à jour les informations des dossiers ; classer et archiver les dossiers de demandes
• Procéder au traitement du courrier (arrivée/départ) et rédiger les projets de réponses soumis à la validation hiérarchique
• Traiter les demandes de dérogations
• Traiter les demandes de subventions
• Vérifier les pièces des dossiers de demande de dérogation et de subvention
• Suivi des dossiers spécifiques

3. Organiser et réaliser les permanences dans les pôles et accompagner les usagers dans leur demande de dérogations

4. Préparer tout document nécessaire au suivi des missions

5. Renforcer l’accompagnement des publics socialement vulnérables

QUALIFICATIONS / EXPERIENCE :

• Expérience minimale de 12 mois dans la gestion administrative et accueil de public
• Qualifications et/ou diplômes : diplôme de secrétariat, gestion administrative
• Sens du service public
• Qualités de rigueur, d’organisation, d’autonomie et de confidentialité reconnues ainsi que d’animation
• Aptitude à la polyvalence
• Bon relationnel et diplomatie, dynamisme, capacité à travailler en équipe
• Bureautique (Word, Excel, Outlook) et téléphonie
• Langues : français (parlé, écrit), espagnol (parlé, écrit), basque (parlé, écrit) serait apprécié