Agent d'accueil H/F

Le Crous de l'académie de Créteil est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il est placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d'un réseau animé par le Cnous (Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires).
Les deux missions principales du Crous de l'académie de Créteil sont d'une part de favoriser la réussite de tous les étudiants, d'autre part de contribuer à l'attractivité des établissements d'enseignement supérieur. Le Crous de Créteil intervient dans le cadre de ses missions au sein d'une académie dynamique et en pleine expansion, composée de 3 départements (Seine-et-Marne - 77 ; Seine-Saint-Denis - 93 ; Val-de-Marne - 94,) et qui accueille près de 175 000 étudiants à la rentrée 2025, soit le 5ème effectif national, et plus de 50 000 boursiers. Il gère 5 900 places en résidence universitaire, sert 2,5 millions d'équivalent repas annuellement dans les différentes structures de restauration universitaire (restaurants, cafétérias, libres services, brasseries, vente à emporter). Le Crous de Créteil emploie 456 personnels administratifs, techniques et sociaux.

Missions principales : Accueillir le public et participer à l'administration et à la gestion de la structure. Description du poste :

• Accueillir, informer et répondre aux demandes des résidents
• Accompagner et renseigner les résidents sur les aides au logement (CAF, Visale, etc.) et les services de la vie étudiante
• Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie ainsi que les pré-états des lieux
• Vérifier la complétude du dossier locataire et assurer le suivi
• Veiller à l'actualisation des informations de la fiche de l'occupant
• Saisir les arrivées et les départs
• Assurer le suivi des réservations et des pré-attributions de logements
• Veiller au taux d'occupation optimal de la résidence
• Assurer l'accueil téléphonique et physique ainsi que la gestion de la messagerie de la résidence
• Gérer la prise de rendez-vous
• Veiller au respect du règlement intérieur de la résidence
• Participer au recensement des occupants
• Gérer les situations d'urgence
• Signaler les situations de détresse ou de mal-être
• Contribuer à l'amélioration des indices de satisfaction des locataires
• Suivre les indisponibilités des logements en lien avec l'équipe de maintenance
• Participer à l'animation de la résidence en lien avec le service de la vie étudiante
• Participer à la sécurité des personnels et des biens

• Encaisser les loyers et intégration du fichier mensuel Caf
• Assurer le suivi du recouvrement des loyers et les relances impayées des locataires en lien avec le servie contentieux
• Saisir les contrats Visale et l'activation de la garantie des loyers impayés dans le système d'information

Compétences :

* Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique, etc.)
* Maîtrise de l'expression écrite et orale
* Maîtrise des outils métier
* Connaissance souhaitée d'une deuxième langue
* Connaissance des outils de communication et de gestion
* Connaissance de l'organisation de l'unité d'affectation et de son environnement (réseaux d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité ; implantation du matériel de sécurité)
* Connaissance des conditions de vie des étudiants
* Connaissance des techniques d'accueil et de communication
* Connaissance des produits d'entretien, des matériels et équipements

Conditions particulières :

Permis B exigé