Agent d'accueil (h/f)

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux : 

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Un restaurant administratif,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

 Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,

• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,

• Une formation continue riche et accessible.

Placé(e) sous l’autorité du Gouvernant et intégrant une équipe de 2 personnes, l’agent(e) d’accueil exerce ses fonctions au sein de la cité universitaire Antinéa, située 15 rue François de Vaux de Foletier (La Rochelle). Il(elle) assure le lien entre les étudiants et l’administration et participe à la gestion de la structure, composée de 900 logements.

L’agent(e) d’accueil a pour activités principales :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des étudiants et ponctuellement l’ouverture et fermeture des bâtiments.
• Organiser et gérer les admissions et séjours des étudiants, de la réservation au départ (gestion des dossiers, paiements, courriers, remboursements…).
• Tenir et suivre la planification des chambres de manière à permettre leur occupation optimale.
• Veiller à l'entretien des chambres, des bâtiments et de leurs abords.
• Vendre diverses prestations de services
• Emettre et vérifier les factures (nuits supplémentaires, dégradations…), préparer et tenir à disposition de l’agence comptable les documents et dossiers nécessaires.
• Participer à l’élaboration et à l’animation des projets en résidences.
• Garantir la sécurité des personnes, des biens et locaux au quotidien et prendre en charge les situations d’urgence.

Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l’agent(e) d’accueil peut être appelé à se voir confier toute autre tâche nécessaire à l'organisation et au fonctionnement du service hébergement.

Les compétences attendues : 

• Connaissance des techniques d’accueil et de communication.
• Connaissance et maîtrise des nouvelles technologies de communication et de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique…).
• Connaissance du Crous et des problématiques du milieu étudiant.
• Gestion des conflits et des personnalités difficiles.
• Maitrise de l’anglais.
• Techniques administratives et financières, règles de la comptabilité publique.  

Les qualités requises : 

• Aisance relationnelle, écoute et accueil.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie, sens de l’initiative et de l’anticipation.
• Organisation et rigueur.
• Adaptabilité, réactivité, dynamisme.
• Polyvalence et fiabilité.
• Gestion du stress.
• Respect de la hiérarchie.
• Savoir rendre compte.

Les conditions particulières d'exercice :

• Contraintes liées au calendrier universitaire.