Agent d’accueil et de surveillance musées H/F

Le SCN des châteaux de Compiègne et Blérancourt comprend le château et ses ensembles muséaux, le domaine de Compiègne (40 ha dont 20 ha clos) et le musée franco-américain de Blérancourt.
Les deux sites sont distants de 35 KM.
Le château de Compiègne regroupe quatre musées : la Résidence avec les Grands Appartements royaux et impériaux, les musées du Second Empire et de l’Impératrice, et le musée national de la Voiture. Il a accueilli plus de 100 000 visiteurs en 2023.
Le domaine de Compiègne, composé de 40 ha dont 20 clos de murs dénommé « Petit Parc » est situé en bordure de forêt domaniale de Compiègne. Le parc du château est classé Jardin Remarquable.
Le musée du château de Blérancourt abrite notamment une collection d’œuvres d’art liées à la naissance de l’amitié franco-américaine au XVIIIe siècle et aux échanges artistiques entre les 2 pays aux XIXe et XXe siècles. Il accueille également des souvenirs de la Première Guerre mondiale et les photographies et films du fond documentaire Anne Morgan.
Les musées sont ouverts au public de 10h à 18h, tous les jours sauf les mardis et les 1er janvier, 1er mai et 25 décembre.

Le service de l’accueil et de la surveillance est dirigé par 2 ISCP : le chef de service et son adjointe. L’encadrement intermédiaire du service des musées/domaine du SCN de Compiègne et de Blérancourt est assuré par 8 techniciens des services culturels (TSC). 54 agents sont répartis dans 2 équipes musées jour à Compiègne et Blérancourt, une équipe de nuit à Compiègne, d’une équipe au domaine du château de Compiègne.

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement. Modalités de recrutement : les candidatures seront examinées collégialement par au moins 2 personnes formées au processus de recrutement. Tous les postes du Ministère de la culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés.

Le service accueil et surveillance du SCN a pour principales missions, de veiller aux conditions d’accueil des publics, d’être attentif à la protection du patrimoine et d’assurer la sécurité des personnes.

L’agent, placé sous l’autorité du chef de service et de son adjointe (ISCP), sera encadré par les TSC, responsables de l’encadrement de proximité.

Il assure les missions suivantes :

Missions d’accueil :

Accueillir, informer et orienter les visiteurs ;
Tenir le poste d’accueil et organiser les départs de visites ;
Renseigner sur l’offre culturelle (expositions, collections présentées, visites commentées, conférences, programme culturel) ;
Veiller aux bonnes conditions d’accueil des publics, participer à l’entretien courant des locaux ;
Surveiller les espaces muséaux et signaler toute anomalie ;
Participer à l’installation d’équipements pour les besoins de l’établissement (tables, chaises, signalétique…).

Missions de sécurité/sûreté :

Faire appliquer et appliquer les réglementations (règlement intérieur et consignes de sécurité) ;
Signaler à sa hiérarchie, toute anomalie, difficulté rencontrée ou dysfonctionnement des installations techniques et des dispositifs sécurité/sûreté ;
Surveiller les espaces muséaux et participer à l’évacuation quotidienne de ces espaces ;
Surveiller l’installation des manifestations exceptionnelles ;
Surveiller les entreprises extérieures dans les espaces muséaux ;
Gérer les alarmes PRO, volumétriques et faire des levées de doute en relation avec le PCS ;

Se former et s’informer ;

Participer aux réunions de service.

Il peut être amené à assurer la surveillance lors de manifestations particulières institutionnelles ou privatives.

Conditions particulières d’exercice : Port de la tenue obligatoire ; Strict respect des procédures et des consignes (règlements de visite et de sécurité ERP, notes de service) ; Service samedi et dimanche toutes les 2 semaines, Horaires de 09h10 à 18h10 Participation aux événements institutionnels et jours fériés.

Télétravail : Non

Encadrement d’équipe : Non

Intégré au sein du service de l'accueil et la surveillance qui compte 64 agents personnes, l'agent doit posséder les qualités indispensables au travail en équipe.
Rigueur, disponibilité, dynamisme, ouverture d'esprit, curiosité professionnelle, volonté de se former aux différentes techniques du métier.  Permis B apprécié.                                                       

Compétences techniques :

Publics : typologie, attentes, pratiques…
Maitrise des règlements intérieur et de visite
Connaissances de bases en conservation préventive des œuvres
Connaissance des obligations et droits du fonctionnaire
Sensibilisation aux règles d’hygiène et de sécurité
Connaissance du site (histoire, collections, topographie)
Connaissance des outils bureautiques.

Savoir-faire :

Accueillir et orienter le public
Avoir un comportement respectueux à l’égard du public (port de la tenue réglementaire, courtoisie, discrétion)
Appliquer et faire respecter les règlementations de sécurité, les règlements intérieurs et de visite
Être ponctuel
Appliquer et respecter les consignes de travail
Transmettre les informations, les consignes
Rendre compte à sa hiérarchie, signaler tout dysfonctionnement
Évaluer une situation de terrain et proposer des solutions, être réactif
Veiller aux collections et à leur bonne conservation
Travailler en équipe
Gérer les relations avec le public (comprendre les demandes du public, gérer les conflits ou situations particulières…).

Compétences comportementales :

Sens des relations humaines et de l’accueil
Esprit d’équipe
Capacité d’adaptation
Sens de l’observation
Être rigoureux et réactif
Être à l’écoute
Discrétion
Maîtrise de soi

Langues : Anglais  Niveau : Intermédiaire ou de survie

Niveau d’études/diplômes requis : Niveau 4 : Baccalauréat