Agent d'accueil et de gestion administrative F/H

Le 4ème arrondissement compte plus de 35 000 habitants. La mairie du 4ème arrondissement est composée d’une trentaine d'agents dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants. Un accueil physique personnalisé est ainsi proposé aux Lyonnais et Lyonnaises 6 jours sur 7.
Les prestations proposées en mairie d’arrondissement recouvrent 3 grands thèmes :

• L’identité et la citoyenneté : titres d’identités, élections, état civil, recensement, stationnement ;
• La famille : petite enfance, scolaire, logement social, seniors ;
• La vie locale : conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme.

Missions :
Sous la responsabilité du Responsable du service Affaires Publiques, vous êtes l'interlocuteur de proximité des usagers, vous répondez à leurs attentes conformément au cadre règlementaire. 
Vous êtes en charge de: 

• L'accueil des usagers physique, téléphonique et du suivi des demandes dématérialisées. Vous répondez aux différentes demandes, vous savez analyser et diffuser l'information de votre domaine d'intervention ;
• La gestion complète de l’état civil : enregistrement des naissances, production et mise à jour des actes (naissance, mariage, décès), des livrets de famille, constitution des dossiers et célébration des mariages ;
• L'accueil et l’accompagnement des usagers : mise en place de dispositifs d’accueil, recueil et traitement des demandes, régulation et médiation ;
• Animer et améliorer la qualité du service public : conduite de réunions d’information, évaluation et optimisation continue du service rendu aux usagers ;
• Assurer un rôle d’assistance et d’appui technique par l’élaboration de préconisations, la conception et la mise à jour de supports (formations, guides, procédures) ainsi que la participation aux réunions.

Vous pouvez également être amené à renforcer l'accueil général de la mairie (renseigner, orienter les usagers en fonction des différentes formalités, remise des attestations d'accueil...).