Agent d'accueil et d'information F/H

La Maison des examens est un service du Ministère de l’éducation nationale et de la jeunesse, chargé de l’organisation des examens (CAP, Bac, DNB, BTS…) et des concours (CRPE, CAPES, concours administratif…) pour les trois académies d’Ile-de-France (Paris, Créteil, Versailles), de la conception des sujets à la délivrance des diplômes.

Le SIEC ce sont 380 agents chargés :

• Organiser 600 examens, 775 concours
• Gérer 720 000 candidats
• Mobiliser 70 000 évaluateurs, 1 000 surveillants, 2 000 établissements scolaires, 4 000 places d’examen
• Imprimer 32 millions de pages, 6 000 sujets, 3 500 sujets adaptés (braille, gros caractères)

La division de la communication est organisée en 2 pôles communication et accueil/standard. Elle assure la communication externe (portail web, relations presse, réseaux sociaux, partenaires relevant de l’éducation nationale et d’autres ministères) et la communication interne (intranet et autres actions et événements).

Agent d'accueil et d'information (accueil physique et téléphonique) H/F

Activités principales :

• Accueillir les différents publics (candidats, membres de jurys…) en présentiel et au téléphone,
• Analyser la demande de l’usager, 
• Gérer la remise des badges pour les deux bâtiments,
• Informer et renseigner l’usager sur les examens et concours, 
• Orienter l’usager vers le service ou l’interlocuteur compétent, 
• Guider géographiquement le visiteur vers son interlocuteur (accueil physique),
• Filtrer l’entrée des visiteurs ou les appels.
• Répondre à un grand nombre d’appels dans le respect des procédures.
• Editer, vérifier et valider les relevés de notes.

Contraintes liées au poste :

• Assurer des permanences pendant les congés scolaires (hors fermeture du SIEC) et pendant les heures de déjeuner
• Horaires de travail fixes à respecter
• Respecter les mesures de sécurité dans le cadre de Vigipirate Alerte attentats

Vous savez utiliser les outils d'un standard téléphonique et autres systèmes liés (annuaires électroniques…) ?

Vous êtes dynamique, vous aimez le travail en équipe, vous avez une expérience similaire dans un service accueil-standard idéalement en administration ?

Ce poste est fait pour vous !