Agent d’Accueil Ecoute Senior (H/F)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.

La Direction de la Cohésion Sociale et du CCAS recherche

1 Agent d’Accueil Ecoute Senior (H/F)

Dans le cadre d’emplois des Adjoints Administratif (Réf. 5504)

MISSIONS

Sous la responsabilité du Chef d’Unité Maintien à Domicile, vous accueillez, informez, écoutez et vous orientez les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, leurs familles et les partenaires, prioritairement au téléphone. Vous participez à la mise en œuvre des dispositifs de prévention et de veille sociale (écoute séniors, plan canicule etc.) Vous assurez en solidarité l’accueil de la Maison Hapi.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Accueil, information et orientation du public :

Vous assurez l’accueil téléphonique (numéro vert) des séniors, des personnes en situation d’handicap, des aidants, familles, etc. (inscription aux ateliers, information et orientation) ;

Vous écoutez, analysez les besoins, vous reformulez les demandes et vous orientez vers les services et partenaires adaptés ; Vous apportez un soutien relationnel aux usagers et à leurs familles ;

Vous effectuez un reporting régulier auprès de la hiérarchie ;

Vous participez aux améliorations des outils de communication ;

Vous assurez en solidarité l’accueil physique et téléphonique de la maison Hapi.

• Ecoute Séniors et veille sociale :

Vous réalisez des campagnes d’appels sortants de courtoisie en direction des personnes fragiles et isolées afin de prendre de leurs nouvelles et de vous assurer de leur état/condition de vie ;

Vous repérez les situations de fragilité, d’isolement ou de vulnérabilité et vous alertez la hiérarchie pour une orientation vers les services ad’hoc ; Vous mettez à jour les données des personnes référencées dans IAS ;

Vous rendez compte des résultats des campagnes d’appel tous les jour ;

Vous assurez la programmation des rappels ;

Vous participez à la gestion des anniversaires (appels, organisation des centenaires);

Vous effectuez un recensement et une actualisation des informations relatives aux services, structures, animations, associations, intervenants auprès du public concerné.

• Participation à la mise en œuvre du plan canicule et du plan grand froid :

Vous effectuez le recensement des personnes fragiles et isolées ;

Vous mettez en œuvre les actions prévues dans le cadre des deux plans ;

Vous assurez le suivi des situations et vous déclenchez les alertes si nécessaires en informant la hiérarchie ;

Vous adaptez les horaires et l’organisation en période de vigilance.

Enfin, vous assurez des missions administratives et le suivi d’activité :

Mise à jour des bases de données internes, suivi des tableaux de bord et statistiques d’activité en lien avec la coordination

CONDITIONS D’EXERCICE

Horaires : 9h-12h30/13h30-17h – Horaires susceptibles d’aménagements pour besoin de service ou la mise en œuvre de plan d’urgence (canicule, grand froid, intempéries, ect)

Accueil de public parfois fragile (personnes âgées, handicap, aidants)

Environnement d’accueil partagé et parfois bruyant.

INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE

• 35h/ Restauration Collective
• Participation employeur mutuelle et prévoyance possible*
• Prise en charge de l’abonnement de transport à 75% *
• Prime de fin d’année*
• Accès au Comité des Œuvres Sociales (COS)
• Forfait Mobilité
• Véhicule de service à disposition
• sous réserve de la règlementation en vigueur au sein de la collectivité

PROFIL ATTENDU

Vous êtes titulaire d’un BEP/CAP de préférence dans le domaine sanitaire et social. Vous disposez du PSC1.

Vous maitrisez les outils informatiques (tableur Excel, Pack office).

Des connaissances sur les publics concernés, les dispositifs et institutions intervenants dans le domaine seront un avantage pour ce poste.

Idéalement vous avez une expérience dans le domaine de l’accueil, du social et/ou en gérontologie.

Dynamique et volontaire vous appréciez le travail en équipe.

Vous avez le sens de l’organisation et des priorités.

Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et des capacités d’adaptation.

Recrutement par voie statutaire (candidats titulaires ou lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible