Responsable de la Cellule CRM et Marketing F/H

Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire de recherche créée au 1er janvier 2018 par regroupement des universités Paris-Sorbonne et UPMC.

Déployant ses formations auprès de 55 300 étudiants dont 4 400 doctorants et 10 200 étudiants étrangers, elle emploie 6 700 enseignants, enseignants-chercheurs et chercheurs et 4 900 personnels de bibliothèque, administratifs, technique, sociaux et de santé. Son budget est de 675 M€.

Sorbonne Université dispose d’un potentiel de premier plan, principalement situé au cœur de Paris, et étend sa présence dans plus de vingt sites en Île-de-France et en région.

Sorbonne Université présente une organisation originale en trois facultés de lettres, de sciences & ingénierie et de santé qui disposent d’une importante autonomie de mise en œuvre de la stratégie de l’université dans leur périmètre sur la base d’un contrat d’objectifs et de moyens. La gouvernance universitaire se consacre prioritairement à la promotion de la stratégie de l’université, au pilotage, au développement des partenariats et à la diversification des ressources.

Ce poste est à pourvoir au sein de la DGSA relations extérieures et partenariales• http://www.sorbonne-universite.fr

La Cellule CRM et Marketing  est actuellement en cours de création. Elle est rattachée à la DGSA Relations extérieures et partenariales, et travaille de manière rapprochée avec la DGSA Recherche, formation, innovation, la DGSA Diffusion des savoirs, les facultés, et toutes les structures qui y sont rattachées.

Dans ce cadre et en fonction de ses ressources disponibles, la Cellule CRM et Marketing assure les missions suivantes :

• Elle contribue à l’élaboration de la stratégie relationnelle et marketing de l’université, son pilotage et sa mise en œuvre.
• Elle accompagne les métiers et structures de Sorbonne Université dans leurs besoins et projets relationnels et marketing grâce à des expertises spécifiques dans les différentes phases d’instruction, de conception, de mise en œuvre et d’analyse/reporting.
• Elle pilote et met en œuvre les SI relationnels et marketing de Sorbonne Université dont la cellule a la charge, notamment les SI-CRM et SI-Marketing.
• Elle accompagne et forme les structures dans leur utilisation de ces SI.
• Elle pilote la mise à disposition, la sécurité, la souveraineté et la qualité des données relationnelles et marketing.

Localisation : Cellule CRM et Marketing  – Campus des Cordeliers, Paris 6ème

CDD de 3 ans.

Fonctions : Responsable de cellule CRM et Marketing

Catégorie : A

Corps : IGE

BAP : J

Mission :

Sous la supervision du DGSA Relations extérieures et partenariales et en lien avec les services et structures métier de l’université, aux niveaux interfacultaires et facultaires, la ou le responsable de la Cellule CRM et Marketing coordonne la mise en œuvre des stratégies relationnelles et marketing de Sorbonne Université (SU). A ce titre, il/elle exerce les activités suivantes :

1) Management des agents de la cellule :

• Gestion RH des collaborateurs
• Procède aux recrutements nécessaires dans le cadre de la création de la Cellule
• Gestion financière et budgétaire de la cellule
• Diffuse les informations et orientations stratégiques émanant de la direction générale des services auprès de ses équipes

2) Contribution à l’élaboration de la stratégie relationnelle et marketing de SU aux côtés du DGSA Relations extérieures et partenariales et des métiers concernés par les missions et cibles de l’université

3) En collaboration avec les directions présentes dans les SI-CRM et SI-Marketing, définition du plan marketing et relationnel annuel cross-canal (e-mail, animation de communauté, one-to-one) et structuration du calendrier des campagnes marketing à destination des différentes cibles

4) Accompagnement des structures de SU dans la compréhension de leurs besoins relationnels et marketing, ainsi que leur mise en œuvre, grâce à des expertises telles que les cycles de vie relationnels, les stratégies marketings, les stratégies de fidélisation, etc., la mise en œuvre étant assurée par les structures elle-mêmes

5) Accompagnement des structures de SU dans la mise en œuvre de leurs campagnes marketing complexes, notamment dans la définition de leurs besoins et l’utilisation des outils adéquats

6) Création et animation du réseau d’échanges métiers, relationnels et marketing

7) Conception et pilotage du plan annuel de mise en qualité des données relationnelles et marketing :

• S’assurer de la qualité des données hébergés dans les SI
• En collaboration avec la DPD et la DSI, s’assurer que la récolte, le stockage et l’utilisation des données respectent le RGPD
• Créer et animer un réseau métier des utilisateurs sur la mise en qualité des données

8) Production des indicateurs de performance relationnels et marketing

9) Conception, pilotage et la mise en œuvre du plan de déploiement des SI-CRM et SI-Marketing :

• Avec le chef de projet SI CRM, mettre en place un plan de déploiement des SI CRM et Marketing pluriannuel, en fonction des demandes
• Piloter les évolutions des SI-CRM et Marketing pour répondre aux besoins métiers
• Créer et animer un réseau métier des utilisateurs SI-CRM et Marketing
• Accompagner les utilisateurs par des formations et de l’accompagnement au changement
• Construire et suivre dans le temps un mapping des SI de SU impliqués dans les stratégies relationnelles et marketing de l’établissement

Conduite de projets : Oui
Encadrement : Oui

Expérience minimum souhaitée : minimum 15 ans
 

Connaissances et compétence :

• Connaissance de l’environnement universitaire français
• Connaissance pointue et expertise des stratégies relationnelles
• Connaissance pointue et expertise dans les stratégie marketing et les indicateurs de performance marketing
• Compréhension des enjeux liés à la maintenance de bases de données complexes
• Capacité piloter des SI relationnels et marketing en AMOA et utilisation
• Capacité à accompagner le changement
• Capacité à manager une équipe
• Capacité à gérer un budget dans un établissement public
   

Connaissances spécifique requises :

• Connaissance de Salesforce et Marketing Cloud
• Connaissance du RGPD et des obligations qui y sont liées
• Capacité à piloter et mettre en œuvre des projets

Savoir-être :

• Bon relationnel et sens du travail en équipe
• Disponibilité et réactivité
• Adaptabilité et autonomie
• Organisation et rigueur
• Sens du service public
• Confidentialité