CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE ET MARNE

Un responsable du pôle accueil F/H

CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE ET MARNE  |  CDI

En Bref

  • Lieu de travail : Melun
  • Date de publication : 24/06/2024
  • Valable jusqu'au : 23/08/2024
  • Code postal : 77000
  • Salaire : Non communiqué
  • Référence : 24030412165

Employeur

Poste

La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Éxécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d'une direction de l'achat public, la mise en oeuvre d'un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d'activité confondus. Au sein du service des relations à l'usager, vous assurez l'organisation et l'encadrement d'une équipe de 10 agents d'accueil répartis sur 4 sites d'accueil sur l'agglomération Melunaise et Savigny-le-Temple en lien avec la  chef de service relation à l'usager. Vous participez à la définition et la mise en oeuvre des orientations stratégiques de la collectivité en matière d'accueil physique. A ce titre, vous : ·    Veillez et évaluez la qualité de service aux usagers par le pôle accueil ·       Etes l'interlocuteur des directions et services départementaux des 4 sites d'accueil ·       Organisez les plannings d'activités des agents d'accueil ·       Pilotez la formation des nouveaux arrivants de votre équipe ·       Suivez les indicateurs d'activité du pôle accueil et réalisez des tableaux de bord ·       Assurez la formation du logiciel de contact Eudonet en lien avec la Direction des services informatiques et numériques ·       Veillez à la bonne utilisation des logiciels utilisés par le service relation à l'usager (Eudonet, Elise, Carfleet, Zoom, CapDémat...) et êtes en soutien au sein des directions ·       Gérez les dotations habillement des agents d'accueil ·       Assurez l'intérim des autres responsables de pôles courrier et plate-forme téléphonique et occasionnellement être en renfort de votre équipe sur les différents sites ·       Serez le tuteur des stagiaires

Profil

Vous connaissez l'environnement territorial et témoignez d'un fort intérêt pour la relation usager. Vous possédez des capacités à piloter et animer une équipe à distance. Vous disposez de bonnes aptitudes d'organisation, de planification. Vous êtes doté d'un sens de l'écoute et de communication. Vous êtes diplomate, rigoureux et méthodique. Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique, une maitrise de l'outil Eudonet serait appréciable. Permis B - Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS - Offres de formations innovantes
- Parcours managérial
- Ecole des métiers
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration
- Le poste est situé à Melun
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.

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Domaine/Métier : Chargé d'accueil, Responsable des relations avec les usagers
Localité : Seine-Et-Marne

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