SUPERVISEUR DU PÔLE RELATIONS ETABLISSEMENTS (H/F)

GIP Resah  |  Titulaire, Contractuel, CDI

En Bref

  • Lieu de travail : PARIS
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 24/03/2020
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Le groupement d’intérêt public « Réseau des acheteurs hospitaliers » - GIP Resah, a pour objectif d’appuyer la recherche de performance des acteurs du secteur sanitaire, médico-social et social grâce à la mutualisation et la professionnalisation de leurs achats et de la logistique qui leur est associée, en mettant en commun les moyens nécessaires à cet appui.

Il constitue pour cela :

  • Une centrale d’achat : Celle-ci a pour mission de passer des marchés, de conclure des accords-cadres de travaux, fournitures ou services et d'acquérir des fournitures ou services destinés aux pouvoirs adjudicateurs intervenant dans le secteur sanitaire, médico-social ou social dont le siège est situé en France ou dans un autre Etat membre de l’Union européenne.

 

  • Un centre de ressources et d’expertise (conseil, Innovation, International) : Celui-ci a pour mission de renforcer la professionnalisation des achats et de la logistique des acteurs intervenant dans le secteur sanitaire, médico-social et social en proposant notamment des actions ou des solutions dans les domaines suivants : conseil et appui à l’organisation des achats, conception et implémentation de plans d’action achat, formation et transformation des compétences, système d’information, etc.

Le GIP exerce son activité sur le territoire national. Il peut engager, par ailleurs, des actions, notamment de coopération, en lien avec son objet, au niveau européen ou international.

Contexte :

La centrale d’achat du Resah, qui mutualise 1,2 milliards d’euros d’achat en 2019 pour près de 700 établissements, est composée de 4 départements achat : produits de santé, biomédical-biologie, services généraux-hôteliers-bâtiment-énergie, systèmes d’information et télécoms.

Avec plus de 700 établissements adhérents de sa centrale d’achat, le Resah a mis en place un pôle Relations établissements qui a pour objectif de répondre aux demandes quotidiennes effectuées par mail ou par téléphone. Besoins d’informations, d’accès à des documents ou réclamations, les demandes sont très diversifiées.

Afin d’améliorer la qualité de réponse apportée aux établissements, le Resah souhaite structurer le travail de cette équipe en recrutant un superviseur, rattaché au responsable de la diffusion de l’offre.

    Poste

    Missions :

    Missions : 

    En tant que superviseur, vous assurerez le pilotage, l’encadrement et l’animation de l’équipe des agents chargés des relations établissements. Vous assurez vos missions dans un objectif de qualité et de fiabilité des réponses apportées aux demandes des adhérents de la centrale d’achat.


    Les missions principales sont les suivantes :
     

    • Encadrer l’équipe chargée des relations établissements (3 personnes) :
      • Assurer la formation des collaborateurs sur les outils internes et sur les aspects techniques en appui avec les autres services (achat, juridique, finances, systèmes d’information),
      • Être le référent technique auprès de l’équipe (prendre en charge la gestion des dossiers complexes ou sensibles),
      • Établir les plannings, gérer les congés et absences,
      • Être garant du respect des procédures et objectifs de l’équipe.

     

    • Assurer le suivi de l’activité du pôle :
      • Organiser le travail des équipes afin d’assurer une réactivité, une qualité et une harmonisation des réponses apportées aux demandes des établissements,
      • Suivre l’activité quotidienne et réévaluer les missions de manière générale mais aussi personnalisée pour chaque membre de l’équipe,
      • Proposer des améliorations/ des processus à mettre en place,
      • Rédiger des modes opératoires, scripts, mails types et procédures liés à l'activité du pôle,
      • Produire les reportings pour la Direction,

    Profil

    Qualités attendues : 

    • Motivation
    • Dynamisme
    • Aisance relationnelle
    • Rigueur et organisation
    • Autonomie
    • Bonne élocution orale

    Compétences requises :

    • Maîtrise d’Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
    • Connaissance du fonctionnement d’un outil de CRM
    • Connaissance des marchés publics serait un plus

    Profil :

    • DUT Technico-commercial, Master Commerce ou Marketing
    • Expérience managériale (3 ans minimum)
    • Expérience dans des fonctions similaires (service relation client) de 5 ans minimum

    Conditions d’emploi : 

    • Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique sur détachement ou aux contractuels (CDI)
    • Poste basé à Paris 11e arrondissement (Métro Bastille ou Ledru Rollin) 
    • Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
    • Disponibilité Immédiate

    Avantages :

    • Titres restaurant, Transport

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    Domaine/Métier : Responsable de centre d’appel
    Localité : Paris