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Chargé-e de projet vente et billettique H/F

ILE DE FRANCE MOBILITES  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : Paris
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 25/11/2020
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Rôle d’Ile-de-France Mobilités :
Etablissement public relevant des collectivités territoriales, Île-de-France Mobilités (anciennement STIF) imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au coeur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures…), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les transports, dont elle confie l’exploitation à des transporteurs. Île-de-France Mobilités, composée de la Région Île-de-France et des huit départements franciliens, porte ainsi la vision de l’ensemble des transports d’Île-de-France (Train-rer, Métro, Tram, Bus…).

Poste

Missions :

Poste à pourvoir : Chargé-e de projet vente et billettique H/F– Département marketing et billettique – Direction des intermodalités, services et marketing - Poste de catégorie A.

Présentation du Département marketing & billettique :

Le département marketing et billettique est l’un des départements composant la Direction des intermodalités, services et marketing.
Ce département imagine les services de MaaS de demain. Il est en charge de prescrire et concevoir les politiques de distribution pour leur mise en oeuvre par les opérateurs. Il définit et met en oeuvre la plateforme billettique. Il définit la stratégie marketing et met en oeuvre les actions. Il définit et met en oeuvre la stratégie de relation client et la politique de distribution. Il met en oeuvre la politique tarifaire, en lien avec le département tarification et participe au suivi des contrats (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services…)

Ses missions consistent plus particulièrement à :
• La définition d’une stratégie marketing pour les transports publics et les nouvelles mobilités en s’appuyant sur des outils de connaissance des clients et de leurs comportements de mobilité,
• la définition, en lien avec le département tarification, du mix marketing proposé par Ile-de-France Mobilités : produits tarifaires, supports billettiques, canaux de distribution pour des niveaux de service de mobilité donnés,
• la définition d’une trajectoire de services et le pilotage du programme de modernisation billettique permettant sa mise en oeuvre,
• l’animation d’une stratégie d’innovation pour faire émerger les nouveaux produits et services : utilisation des smartphones pour la distribution et la validation des titres de transport, paiement à l’usage, nouvelles politiques de validation,
• la définition des services de billettique et de distribution applicables : parcours clients, règles d’interopérabilité et de sécurité et choix technologiques pour permettre l’émission et la distribution des supports, la vente des titres de transport, la validation, le contrôle, et l’après-vente. Cette activité se fait en lien avec la politique tarifaire d’Ile-de-France Mobilités et avec le souci de la lutte contre la fraude,
• la maîtrise d’ouvrage de la plate-forme billettique. Pour ce faire il conçoit et acquiert un nouveau système billettique, le « SI services » » qui assurera l’ensemble des fonctions centrales de cette plate-forme et permettra la mise en oeuvre des services de billettique et de distribution,
o le financement et le pilotage des investissements relatifs aux équipements et aux systèmes de vente et de validation utilisés par les opérateurs,
o le pilotage des opérations billettiques assurées par les opérateurs et la structure communautaire : définition des niveaux de service de distribution, suivi de la qualité de la production, organisation et gestion de la relation client.

Activités :
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le chargé de projet billettique contribue à la mise en oeuvre de nouveaux produits tarifaires et de canaux de distribution et de relation client.
Il participe à l’émergence des projets et intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits ou des services dont il a la responsabilité, de leur conception à leur commercialisation.
Il intervient dans un contexte de forte évolution de la billettique avec l’émergence d’un nouveau système billettique sous maîtrise d’ouvrage d’Île-de-France Mobilités et d’une évolution des responsabilités des acteurs.
A ce titre, il-elle devra notamment :
• Assurer le pilotage, en coordination avec d’autres chargés de projets, des actions dans le cadre de la mise en oeuvre de la Télébillettique en Ile-de-France,
• définir et suivre la mise en oeuvre des éléments du système vente et billettique. Il-elle contribuera,
• à la rédaction d’expressions de besoins, de spécifications générales, à l’élaboration de procédures organisationnelles, à l’analyse de documents remis par les prestataires d’Ile-de-France Mobilités (AMO, industriels) et les entreprises de transport,
• conduire ses missions en relation étroite avec les entreprises de transport franciliennes et avec d’autres partenaires d’Ile-de-France Mobilités en s’appuyant sur les contrats d’exploitation ou sur des marchés publics,
• assurer la charge de l’encadrement de prestataires d’Ile-de-France Mobilités pour des missions d’assistance à maitrise d’ouvrage, d’études ou d’expertises particulières. Il-elle devra assurer la gestion des marchés sur les projets dont il-elle aura la responsabilité, en s’appuyant sur les équipes juridiques d’Ile-de-France Mobilités,
• animer ou participer à des groupes de travail sur la vente et la billettique en Ile de France, voire avec d’autres régions,
• prendre en charge de missions complémentaires confiées par le Chef de département et de nature à enrichir son travail et ses compétences.

Profil

Connaissances mobilisées :
• Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France,
• Connaissance des différentes étapes du cycle de vie d’un produit ou d’un service,
• Contractualisation d’un service, définition et suivi des engagements de service, dans une vision client-fournisseur,
• Pilotage de projets en position de maîtrise d’ouvrage de systèmes d’information,
• Capacité à rédiger des documents de spécification et des dossiers de décision,
• Maîtrise des logiciels bureautiques
• Techniques de communication et négociation

Compétences requises :
• Partager et travailler en équipe,
• Animer un groupe de travail, superviser des études,
• Communiquer, par écrit et par oral,
• Argumenter, convaincre, construire une synthèse,
• Mener à bien un projet, de son émergence à sa réalisation
• Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solutions

Profil du-de la candidat- e :
• Bac +5, formation grande école d’ingénieur ou de commerce
• Une expérience réussie dans la conception et la mise en oeuvre de nouveaux produits ou services, idéalement dans le domaine des transports ou des nouvelles mobilités
Conditions : emploi ouvert aux fonctionnaires de catégorie A des trois fonctions publiques.

Informations
employeur

Adresser CV et lettre de motivation : à l’attention de monsieur le Directeur Général par mail sous référence FPOST 2022020 (url de candidature cliquez ici ), ou par courrier (Île-de-France Mobilités, 41, rue de Châteaudun, 75009 PARIS).