Chargé des réclamations F/H

ILE DE FRANCE MOBILITES  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : PARIS
  • Catégorie : C
  • Date de publication : 18/11/2021
  • Valable jusqu'au : 18/01/2022
  • Code postal : 75009
  • Salaire : Non communiqué
  • Référence : 183147599

Employeur

Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.

Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures…), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.

Île-de-France Mobilités décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les transports, dont elle confie l’exploitation à des transporteurs. Île-de-France Mobilités, composée de la Région Île-de-France et des huit départements franciliens, porte ainsi la vision de l’ensemble des transports d’Île-de-France (train-RER, métro, tram, bus…).

 

Poste

La Direction relations voyageurs et territoires est en charge de développer et entretenir les relations avec les voyageurs, les associations, et les territoires.

Ses missions consistent plus particulièrement à :

  • assurer les relations avec les voyageurs et être le garant d'une approche cohérente avec les opérateurs,
  • développer les relations avec les associations de voyageurs,
  • aller à la rencontre des territoires franciliens (Conseils départementaux et EPCI) et renforcer leurs relations avec Ile-de-France Mobilités,
  • piloter pour Ile-de-France Mobilités des concertations non réglementaires (ex: refontes offre ferrée),
  • diffuser en interne et externe des informations transversales et proposer des outils (base argumentaires usagers, annuaire des territoires)

Missions / Activités

Placé(e) sous la responsabilité du chef de pôle relations-voyageurs de la direction des Relations Voyageurs et Territoires, le/la titulaire du poste aura pour mission de :

Traiter les réclamations du pôle :

  • Venir en soutien aux autres membres du pôle selon les sujets d’actualité
  • Gérer le traitement des réclamations (courrier/mail) via l'outil de gestion des réclamations (CRM) grâce à l’utilisation de modèles-types
  • Remonter les réclamations aux opérateurs et aux experts et suivre la clôture des dossiers
  • Répondre par téléphone aux voyageurs

Profil

Connaissances mobilisées :

  • Maîtrise des principes et techniques rédactionnels : orthographe, grammaire, syntaxe, argumentation, tonalité
  • Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel)
  • Techniques d'accueil, d'écoute et d'analyse

Compétences requises :

  • Identifier et analyser l'information
  • Rédiger
  • Rendre compte
  • Rechercher des solutions appropriées
  • Alerter

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Domaine/Métier : Assistant administratif, Agent de gestion administrative
Localité : Paris