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Détail de l'offre

Responsable des relations avec les publics (H/F)

AGENCE NATIONALE DU DPC

Date de l’annonce
25/04/2019

Recruteur

AGENCE NATIONALE DU DPC

Localisation

Val-de-Marne, ÎLE-DE-FRANCE

Description du poste

Catégorie : A

Domaine fonctionnel

Santé - Cohésion sociale

Statut du poste  : Création de poste

Nature du poste recherché : Titulaire ou contractuel

Intitulé du poste : Responsable des relations avec les publics

L’agence nationale du DPC recrute le responsable des relations avec les publics.  Au sein du service communication et information des publics, ce(tte) responsable aura pour mission d'encadrer une équipe de 6 agents, d'organiser et de piloter l'activité d’information des différents interlocuteurs de l’Agence (partenaires, professionnels de santé et organismes de DPC). Au sein du service CIP, l’équipe d’information aux publics est le point d’entrée des appels téléphoniques, courriels et courriers adressés à l’Agence nationale du DPC. Elle a pour mission générale d’informer les interlocuteurs en tant sur le dispositif de DPC qui sur les démarches et procédures relatives à sa mise en œuvre et, le cas échéant de les diriger vers les services métiers de l’Agence. Le responsable des relations avec les publics devra garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, courriels, etc.) en provenance des interlocuteurs de l’Agence dans le respect de la charte et des procédures établies en matière de qualité, de contrôle, de sécurité et de confidentialité des échanges. 

Sous la responsabilité du responsable du service CIP, cette personne sera notamment chargée des activités suivantes :


     Organiser et piloter l’activité d’information aux publics :
     
          Coordonner et répartir l’activité entre les agents en fonction de la charge de travail et des compétences, de façon à assurer la continuité du service ;
          Déterminer et superviser les procédures de validation des réponses produites par les agents et contribuer si nécessaire à leur validation ;
          Assurer le suivi de l’activité du service en élaborant tout outil de mesure utile (tableaux de bord, indicateurs d’activité), diffuser régulièrement en interne les statistiques d’activité et proposer toutes mesures d’amélioration nécessaires ;
          Contribuer à l’amélioration au quotidien des modalités des réponses apportées afin de les rationaliser, de les simplifier et de réduire les délais de réponse ;
          Définir les besoins de fonctionnement et participer, le cas échéant, à la définition des appels d’offre ainsi qu’au choix des applications et des logiciels adaptés aux besoins de l’activité ;
          S’assurer de l’actualisation de la documentation interne nécessaire au bon fonctionnement de l’activité d’information aux publics en lien avec les autres services compétents de l’Agence et assurer la bonne diffusion de l’information au sein de l’équipe ;
          Proposer et contribuer aux actions d’information et de communication de l’Agence nationale du DPC (guides pratiques, FAQ, etc.) ;
          Rendre compte régulièrement de l’activité du service au responsable du service CIP.
     
     
     Animer et encadrer l’équipe :
     
          Conseiller et orienter les agents dans l’accomplissement de leurs missions et assurer leur formation ;
          Participer aux procédures de recrutement et à la gestion de la carrière des agents du service ;
          Procéder à l’évaluation des agents du service.
     
     


Conditions particulières d'exercice

Le poste est ouvert


     aux contractuels de droit public par mise à disposition ou congé de mobilité ;
     aux fonctionnaires par détachement sur contrat ou mise à disposition ;
     à tout autre profil, en CDD de droit public d’un an renouvelable trois fois et pouvant déboucher sur un CDI.

Description du candidat


     Formation universitaire ;
     Expérience en encadrement d’équipe requise ;
     Expérience en gestion de centre d’appels ou dans un service de relations aux usagers requise ;
     Qualités rédactionnelles et de vulgarisation ;
     Bonne connaissance des systèmes d’information ;
     Bon relationnel ;
     Esprit d’initiative ;
     Réactivité et sens de l’adaptation ;
     Sens de l’organisation et des priorités.
      


Ouverts aux contractuels

Oui


Localisation du poste


Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu d'affectation

93 Avenue de fontainebleau, 94270 LE KREMLIN-BICETRE

 

Description du recruteur :

Créée par la loi du 26 janvier 2016 et le décret 2016-942, l'Agence nationale du développement professionnel continu (ANDPC), groupement d'intérêt public constitué entre l'Etat et l'Assurance maladie, a succédé depuis le 1er juillet 2016 à l'Organisme gestionnaire du DPC (OGDPC).

Ses missions sont doubles :


     Assurer le portage politique du dispositif de DPC pour l'ensemble des professionnels de santé quel que soit leur mode d'exercice ;
     Assurer la gestion du DPC des professionnels libéraux.


Au titre de sa mission de pilotage, l'agence :


     Porte la stratégie de développement du dispositif de développement professionnel continu et assure son pilotage pour l'ensemble des professionnels de santé, quels que soient leurs statuts ou conditions d'exercice ;
     Définit en lien avec l'Etat, l'assurance maladie et les CNP ou collèges de bonnes pratiques les orientations prioritaires pluriannuelles de DPC ;
     Evalue la qualité du DPC (évaluation des organismes et des structures) et assure la qualité scientifique et pédagogique de l'offre de développement professionnel continu ;
     Evalue, en lien avec la Haute autorité de santé, la mise en œuvre des méthodes de DPC ;
     Evalue l'impact du DPC sur l'amélioration des pratiques et l'efficience du dispositif ;
     Promeut le dispositif de développement professionnel continu et informe les organismes ou structures susceptibles de proposer des actions de dpc, les professionnels de santé et les employeurs.


Au titre de sa mission de gestion :


     Contribue au financement des actions de DPC s'inscrivant dans le cadre des orientations prioritaires pluriannuelles définies à l'article L. 4021-2
     Assure la gestion financière du DPC des professionnels de santé libéraux conventionnés et des professionnels de santé salariés des centres de santé conventionnés
     Contribue au financement d'actions de DPC des médecins des établissements de santé et médico-sociaux s'inscrivant dans le cadre des orientations pluriannuelles prioritaires.



L'Agence compte à ce jour 64 collaborateurs.
Elle s'appuie par ailleurs sur des instances largement représentatives des parties prenantes au dispositif :


     Instance politique et d'orientation, le Haut conseil du DPC représentant l'ensemble des acteurs du système de santé parties prenantes au dispositif.
     Instances d'évaluation scientifique et pédagogiques : les commissions scientifiques indépendantes.
     Instances de gestion : le conseil de gestion, conseil paritaire entre les membres de l'assemblée générale du GIP et les organisations représentatives des professionnels libéraux et les sections professionnelles en charge de la gestion de l'enveloppe dévolue à chacune des professions


Elle s'appuie enfin sur un comité d'éthique composé de personnalités indépendantes en charge des travaux et réflexion destiné à prévenir et gérer les potentiels conflits d'intérêt.
Ce sont plus de 500 professionnels et acteurs de santé qui composent son réseau d'experts.

 

POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE

recrutement@agencedpc.fr

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