En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d'intérêt. OK En savoir plus X
Déposez votre CV Fournisseurs du secteur public

Logo Gazette.fr

Publicité
Le délai de validité de cette annonce est expiré, sa réponse en ligne n'est donc plus possible.

Détail de l'offre

Technicien parc et assistance utilisateurs (H/F) h/f

CDG DE SEINE ET MARNE

Date de l’annonce
20/03/2019

Recruteur

CDG DE SEINE ET MARNE

Localisation

Seine-et-Marne, ÎLE-DE-FRANCE

Description du poste

Missions :

Assurer le support 1er et 2ème niveaux des équipements de téléphonie et informatiques de l’établissement ainsi que l’aide de proximité auprès des utilisateurs.

Activités :

1-Gérer la partie des infrastructures réseau restants hébergées au CDG (baies, switch, routeurs, firewall, câblages, prises, bornes wifi..) :

Notamment, faire en sorte, y compris avec l’intervention de prestataires, que les équipements et matériels de réseau soient mis en service et correctement maintenus en état de bon fonctionnement.
Effectuer ou suivre la réalisation des travaux, la résolution des problèmes spécifiques à cette partie d'activité.
Participer au déploiement et aux mises à jour des applications sur les serveurs hébergés dans le cloud.
Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires et éditeurs concernés, sur nos applications hébergées sur nos serveurs externalisés.

2-Suivi du marché de téléphonie (VOIP) avec le titulaire du marché.

*Etre l’interlocuteur technique du prestataire dans l’exécution du marché de téléphonie ;
*Initier et suivre les tickets d’intervention auprès du prestataire

 

3-Gérer le parc (60 pc + imprimantes, portables, produits nomades + tableaux interactifs)

*Tenir à jour l’inventaire des matériels et équipements ;
*Procéder aux commandes de matériels, d’équipements et logiciels nécessités par le parc (relations avec les fournisseurs, suivi des licences)
*Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
*Installer les logiciels, les matériels, équipements, en rapport avec le parc
*Assurer le maintien en condition opérationnelle de ces outils
*Définir et mettre en œuvre une stratégie de « SPARE » pour les éléments du parc et de l’infrastructure

4-Mise en place de la fonction support niveaux 1 & 2 pour les moyens matériels (PC, portables, tablettes, produits connectés, imprimantes, wifi) ; pour les moyens logiciels (Microsoft OS + pack office + Outlook) :

*Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation

*Participer à la bonne appropriation des produits Microsoft par les utilisateurs
*Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des sollicitations des salariés du CDG.
*Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
*Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert éventuels aux entités compétentes.
*Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er et 2ème niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution.
*Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des agents. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.

5-Activités transversales

*Contribuer à développer les nouveaux usages numériques professionnels, en assistant les utilisateurs dans l’utilisation de plateformes de travail collaboratif (notamment gestion des droits)

*Participer à la surveillance la bonne application des règles de sécurité
*Assurer la coordination entre les différents prestataires
*Assurer un reporting régulier auprès de ses interlocuteurs hiérarchiques et fonctionnels

Description du candidat

Diplômes :

Formation Bac + 2 informatique minimum avec expérience dans le domaine.
Exemple « Titre professionnel de Technicien supérieur de support en informatique ou
Licence pro métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Technicien de maintenance en informatique ».

 

Compétences et aptitudes :

-Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et des outils de bureautique Microsoft Office
-Bonne connaissance de l'usage des tablettes : OS et applications

Qualités :

-Patience et écoute ;
-Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps.
-Communication, capacité à rediriger l'information.
-Savoir hiérarchiser les interventions
-Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs

Description du recruteur :

Le Centre de Gestion FPT 77 recrute un Technicien parc et assistance utilisateurs (H/F) pour son service informatique.

Le CDG, établissement d'une soixantaine d'agents, n’a qu’un seul site.

OUTILS

Continuer votre recherche

Retour à la liste des résultats

Nouvelle recherche

ASTUCE !

Soyez précis :
Lorsque vous postulez
pensez à indiquer le titre
du poste concerné.

Haut de page